Veelgestelde vragen

Wij hanteren twee verschillende openingstijden.

Openingstijden kantoor en terrein (afhaal):
Maandag - vrijdag: 07:30 - 17:00 uur
*Zaterdag, zondag en Feestdagen gesloten.

Openingstijden showtuin (bezichtiging):
Maandag - zaterdag: 08:00 - 17:00 uur
Let op: zaterdag is er geen personeel aanwezig.
*Zondag gesloten.
 

Onze showtuin is het gehele jaar door van maandag t/m zaterdag geopend van 08:00 - 17:00 uur.

Op zaterdag en Feestdagen is het kantoor gesloten en is er geen personeel aanwezig. U kunt dan op uw eigen gemak inspiratie opdoen voor uw tuin.
Wenst u toch liever hulp of advies? Dan staan wij van maandag t/m vrijdag voor u klaar tijdens de reguliere openingstijden.

Tussen Kerst & Oud &Nieuw is onze showtuin gesloten.

Alle prijzen weergegeven op onze website zijn inclusief BTW !
U kunt bij Burman Sierbestrating uw internetbestellingen als volgt betalen:

iDEAL - WERO
Deze betaalmethode is mogelijk voor iedereen met een Nederlandse bankpas. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

Burman Sierbetrating bezorgt enkel in Noord-Holland. Wij hanteren hiervoor een rayonsysteem met bezorgkosten. U vindt de transporttarieven onder de knop “Transport”
Na ontvangst van de betaling zullen alle door u bestelde artikelen (indien voorradig) binnen 7 werkdagen bij u worden afgeleverd. I.v.m. langere levertijden kan het zijn dat een product niet voorradig is. Wij zullen dan contact met u opnemen om een andere afleverdatum af te spreken.
Een dag van aflevering kunnen wij zeker met u afspreken. Het is echter onmogelijk een tijdstip te bepalen. Een ‘eventuele’ richttijd is nooit een bindende tijd van aflevering.

De bij ons gekochte materialen kunnen binnen 14 dagen en op vertoon
van de aankoopbon, retour gebracht worden mits deze materialen schoon
en onbeschadigd zijn. U krijgt 75% van de aanschafwaarde retour.

Wij kunnen, in overleg, de materialen bij u op komen halen tegen van te voren afgesproken transportkosten.

Speciaal voor u bestelde artikelen kunnen niet retour.

Uiteraard willen wij enkel en alleen tevreden klanten, toch kan het incidenteel voorkomen dat er iets niet naar volledige tevredenheid geleverd wordt.
Als u niet tevreden bent over een levering, een product, een medewerker, onze dienstverlening of welk onderdeel van onze organisatie dan ook, dan vragen we u nadrukkelijk om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Uw argumenten worden bijzonder serieus genomen en we zoeken samen met u naar een oplossing.
Wij verzoeken u vriendelijk om eventuele klachten via e-mail aan onze klantenservice door te geven. Voor een snelle afhandeling vragen we u het factuurnummer te vermelden, zo duidelijk mogelijk de aard van de klacht te omschrijven en te voorzien van relevante foto's.
Hierop zien wij over het algemeen direct hoe de klacht op te lossen is ofwel er een bezoek gewenst is om de klacht nader te onderzoeken.
Na binnenkomst van uw klacht zullen wij in de meeste gevallen contact met u opnemen en overleg plegen met eventuele betrokkenen hoe we uw klacht zo spoedig als mogelijk op kunnen lossen.
In sommige gevallen zal het nodig zijn om een extern onafhankelijk adviesbureau uw klacht te laten beoordelen, hiervoor vragen wij uw toestemming om kopieën van stukken ter beschikking aan de desbetreffende instantie te overleggen. Wij zullen uiteraard vertrouwelijk met uw gegevens omgaan en deze enkel en alleen gebruiken voor het bovenstaande doel.
U kunt uw klacht mailen naar: info@burmansierbestrating.nl
 
De informatie op onze website en in onze prijslijst zijn zo zorgvuldig mogelijk samengesteld. Ondanks dat is het mogelijk dat er onbedoeld informatie niet juist worden weergegeven. Burman Sierbestrating b.v. kan op geen enkele wijze verantwoordelijk worden gesteld voor kennelijke onjuistheden c.q. onvolkomenheden (typefouten).
Afbeeldingen en kleuren op onze website zijn indicatief. De kleuren, structuren en afmeting kunnen afwijken van het originele product. Wij raden u ten aller tijden aan nooit een product aan te schaffen zonder dit te beoordelen in onze showtuin of door middel van een monster. Derhalve kunnen geen rechten ontleend worden aan getoonde afbeeldingen qua kleur, structuur of afmeting.

Beton wordt gemaakt door vermenging van zand, grind, cement en water. Van deze vier basiscomponenten is cement de boosdoener. Door een chemische reactie met water wordt vrije kalk gevormd, die zich op het betonoppervlak afzet. De kalkafzetting gaat daarna een reactie aan met kooldioxyde uit de lucht, waardoor een onoplosbaar calciumcarbonaat ontstaat.

Tijdens de opslag of na plaatsing wordt voortdurend water aan de lucht onttrokken. Vooral tijdens regenbuien wordt een overmaat van water door de betonprodukten opgenomen dat na de bui weer wordt afgestoten, met als gevolg de z.g. uitbloeïng.

Weinig of niets. Calciumcarbonaat is praktisch niet van het betonoppervlak te verwijderen, zonder het produkt zelf aan te tasten. Het enige wat helpt is: geduld. Want alle witte uitslag verdwijnt op den duur vanzelf. de chemische verklaring hiervoor is dat door voortdurend contact met de lucht steeds meer kooldioxyde wordt toegevoegd, waardoor het calciumcarbonaat langzaam wordt omgezet in calciumhydrogeencarbonaat, dat wèl in water oplosbaar is. Hoe lang het duurt, voordat witte uitslag van betonprodukten verdwenen is, valt moeilijk te voorspellen. Dat hangt af van bijv. de intensiteit van het verkeer dat erop plaatsvindt, maar ook van atmosferische omstandigheden.

Ter geruststelling: witte kalkuitbloei heeft geen negatieve invloed op de kwaliteit van het product.
Reclamaties hierop worden daarom ook niet in behandeling genomen.

 

Een veel gehoorde ergernis is groene aanslag op de terrastegels, stoep of oprit. Juist als de dagen donkerder en korter worden en er veel regen valt, is groene aanslag bij veel mensen een probleem, maar hoe kom je er vanaf?
Een veel gebruikte methode om van mos en algen af te komen is het gebruik van bleek oftewel chloor. Chloorwater is echter zeer schadelijk voor het milieu en is ook zeer agressief voor de omliggende beplanting. Een ander oplossing die je steeds vaker ziet is de hogedrukreiniger. Dit is met afstand de makkelijkste en snelste manier om van de groene aanslag af te komen, zonder het gebruik van chemische middelen. Het resultaat is echter vaak maar van korte duur. Door de kracht van de hogedrukreiniger wordt de structuur van de tuintegels en klinkers aangetast. Het oppervlak wordt poreuzer en ruwer waardoor mossen en algen juist veel meer kans krijgen. Resultaat… de groene aanslag komt nog sneller terug!
De meest eenvoudige manier om groene aanslag te verwijderen is met Green Ex algen- en groenverwijderaar.

Wanneer grind of split net geleverd wordt, kan het er doffer of lichter van kleur uitzien dan verwacht. Dit komt doordat er een dun laagje steengruis en stof op de stenen zit dat ontstaat tijdens het breken, zeven en transporteren van het materiaal. Dit stof legt als het ware een waas over het grind, waardoor de natuurlijke kleur minder goed zichtbaar is.

Hoe lang duurt het voordat de echte kleur zichtbaar wordt?

In de meeste gevallen verdwijnt dit stof vanzelf door regen en gebruik. Afhankelijk van de weersomstandigheden is de oorspronkelijke kleur vaak binnen enkele weken goed zichtbaar. Bij veel regen kan dit zelfs al binnen een paar dagen gebeuren.

Wat kunt u doen om dit proces te versnellen?

Wilt u sneller genieten van de juiste kleur? Dan kunt u het grind of split eenvoudig afspoelen met water, bijvoorbeeld met een tuinslang. Door het materiaal licht te besproeien, spoelt het stof weg en komt de natuurlijke kleur direct beter naar voren. Let er wel op dat dit niet met één keer afspoelen tot het gewenste resultaat leidt.

Tuintegels worden geproduceerd in verschillende batches. Door variaties in grondstoffen, mengverhoudingen en productieomstandigheden (zoals temperatuur en droogtijd) kunnen er lichte kleurverschillen ontstaan tussen tegels uit verschillende producties. Dit is een normaal en onvermijdelijk proces binnen de productie van betonnen en keramische tegels.

Zijn de tegels in de showtuin exact hetzelfde als mijn bestelling?

De tegels die u in onze showtuin ziet, geven een goede indruk van het type, formaat en de uitstraling van het product. Houd er echter rekening mee dat deze tegels uit een andere batch kunnen komen dan de tegels die u uiteindelijk ontvangt. Hierdoor kan er een (licht) verschil in tint optreden.
Ook de afbeeldingen op onze website kunnen afwijken van de bestelde materialen, deze zijn puur indicatief. Wij adviseren om nooit alleen vanaf een foto een bestelling te plaatsen.

Wat kunt u doen om kleurverschillen zo mooi mogelijk te verwerken?

Wij adviseren om ten allen tijden de tegels uit één partij te bestellen en de tegels bij het leggen te mengen uit verschillende pallets. Door tegels door elkaar te verwerken, worden eventuele tintverschillen gelijkmatig verdeeld, wat zorgt voor een natuurlijk en rustig eindresultaat.

Sommige producten zijn standaard verpakt per volle pallet. Wanneer u minder dan een volle pallet bestelt, wordt het benodigde aantal handmatig afgestapeld tot een deelpakket. Dit maakt het mogelijk om precies de juiste hoeveelheid te leveren, zonder dat u vastzit aan volledige pallets.

Hoe werkt een deelpakket precies?

Bij een deelpakket worden tegels of bestratingsmaterialen van een volle pallet afgehaald en opnieuw samengesteld in de door u gewenste hoeveelheid. De minimale afstapel-eenheid verschilt per fabrikant en product, waardoor niet elk gewenst aantal altijd mogelijk is.

Waarom zit er een toeslag op deelpakketten?

Het samenstellen van deelpakketten brengt extra handelingen en logistieke kosten met zich mee. Denk hierbij aan het afstapelen, opnieuw verpakken en veilig transporteren van de kleinere hoeveelheden. Daarom wordt hier logischerwijs een toeslag voor berekend.

Wat is het voordeel van een deelpakket?

Ondanks de toeslag biedt een deelpakket u flexibiliteit: u bestelt precies wat u nodig heeft en voorkomt overschot van materialen.