1. Bestellen en betalen

Hoe kan ik bestellen?

Kies op de productpagina het gewenste product en de gewenste specificaties, zoals kleur en capaciteit. Zet het product in het winkelmandje, door op ‘in winkelmandje’ te klikken. Staan alle producten die je wilt aankopen in het winkelmandje? Navigeer dan rechts bovenin naar het winkelmandje. Hier kun je kiezen om de producten te bestellen met of zonder een (eventueel nieuw) account. Vul je gegevens in, kies de verzend- of afhaalmethode en kies een betaalmethode.

Controleer vervolgens de bestelling en klik op de knop ‘Bestelling afronden’, om de bestelling definitief te maken.

Hoe kan ik betalen?

Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw.

Bij Burman Sierbestrating kunt u uw bestelling veilig betalen via iDEAL | Wero. Tijdens het bestelproces wordt u doorgestuurd naar de vertrouwde betaalomgeving van uw eigen bank. Aan het gebruik van iDEAL | Wero zijn voor consumenten geen extra kosten verbonden.

U kunt er ook voor kiezen om maximaal 50% van het aankoopbedrag vooraf te betalen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via: info@burmansierbestrating.nl
Het resterende bedrag betaalt u na levering met de pin bij de chauffeur. In het bestelproces ziet u duidelijk op welk moment u betaalt en welk bedrag verschuldigd is.

2. Levertijd en bezorging

Waar en hoe bezorgen wij?

Burman Sierbestrating bezorgt uitsluitend binnen Noord-Holland. Voor onze bezorgingen hanteren wij een rayonsysteem. De actuele transportkosten en bezorggebieden vindt u onder de knop “Transport”. Uw bestelling wordt op het door u opgegeven afleveradres afgeleverd.

Wat is de levertijd?

Voor artikelen die op voorraad zijn, spreken wij met u een leverdag af. Wij leveren deze artikelen normaal gesproken binnen 7 werkdagen na totstandkoming van de bestelling, tenzij bij het product of tijdens het bestellen een andere levertijd staat vermeld.

Is een product niet op voorraad of ontstaat er vertraging? Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om een nieuwe leverdatum af te spreken. Kunt u niet met die nieuwe datum instemmen, of leveren wij niet binnen een door u gestelde redelijke aanvullende termijn, dan kunt u de overeenkomst beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor de niet-geleverde producten betalen wij terug.

Een afleverdag kunnen wij met u afspreken. Een exact tijdstip kunnen wij niet garanderen. Een eventuele richttijd is indicatief en geen bindend aflevermoment.

Wie draagt het risico tijdens de bezorging?

Burman Sierbestrating draagt het risico van verlies of beschadiging totdat u, of een door u aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen. Kiest u zelf een vervoerder die wij niet aanbieden, dan kan het risico eerder op u overgaan.

3. Bedenktijd, herroepen en retourneren

Wat is de wettelijke bedenktijd?

Bestelt u als consument via onze webshop, dan heeft u bij de meeste producten een wettelijke bedenktijd. U mag de koop zonder opgave van redenen ongedaan maken tot en met 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product ontvangt.

Ontvangt u meerdere producten uit één bestelling op verschillende momenten? Dan loopt de termijn tot en met 14 dagen na ontvangst van het laatste product of onderdeel.

Hoe maakt u de koop ongedaan?

Laat ons vóór het einde van de bedenktijd met een duidelijke verklaring weten dat u de koop ongedaan maakt. Dat kan:

• per e-mail via info@burmansierbestrating.nl;
• met het wettelijke "modelformulier voor herroeping"; of
• via de functie “Koop ongedaan maken”.

Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Als u de online functie gebruikt, ontvangt u direct een bevestiging met de datum, het tijdstip en de bestelling die u ongedaan heeft gemaakt.

Hoe retourneert u de producten?

Na uw herroepingsmelding heeft u 14 dagen om de producten terug te sturen.

Vanwege het gewicht en formaat van bestratingsmaterialen kunnen retourkosten aanzienlijk zijn. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Voor producten die niet via de gewone post kunnen worden teruggestuurd, bedragen de retourkosten €250,-. In overleg kunnen wij de producten ophalen tegen vooraf kenbaar gemaakte kosten.

Wat betalen wij terug?

Bij een geldige herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de herroepen bestelling terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Kiest u voor een duurdere bezorgmethode, dan vergoeden wij het verschil met de standaardlevering niet. Bij gedeeltelijke herroeping hoeven wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug te betalen.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaalde, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze manier. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Mag u het product beoordelen?

U mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gaat u verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, bijvoorbeeld doordat materialen vies, beschadigd, verwerkt of gelegd zijn, dan bent u aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Wanneer geldt geen bedenktijd?

De wettelijke bedenktijd geldt niet als een wettelijke uitzondering van toepassing is. Voor Burman kan dat bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd en niet vooraf zijn gemaakt;
• producten die door hun aard na levering onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd, bijvoorbeeld gestort beton of gestort zand.

4. Annuleren vóór levering

Kan ik een bestelling annuleren?

Wilt u vóór levering annuleren? Laat dit dan zo snel mogelijk weten via info@burmansierbestrating.nl. Voor zover de wettelijke bedenktijd geldt, kunt u de koop binnen die termijn zonder reden ongedaan maken. Buiten het herroepingsrecht beoordelen wij samen of annulering nog mogelijk is en of al aantoonbaar gemaakte kosten voor uw rekening komen. Uw wettelijke rechten blijven daarbij gelden.

5. Wettelijke garantie

Wat mag u van onze producten verwachten?

Op alle producten die Burman Sierbestrating aan consumenten verkoopt, geldt de wettelijke garantie. Een product moet voldoen aan wat u daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten. Wat u mag verwachten hangt onder meer af van de productinformatie, gemaakte afspraken, prijs, aard van het product en normaal gebruik.

Wat doen wij als een product niet goed is?

Voldoet een product niet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij onderzoeken de klacht en zorgen, als sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende oplossing. Dat kan reparatie of vervanging zijn. Als dat niet mogelijk is, niet tijdig gebeurt of redelijkerwijs niet van u kan worden gevraagd, kunt u recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de koop.

Schade door verkeerd gebruik, onjuiste verwerking, onvoldoende onderhoud of normale slijtage valt niet onder de wettelijke garantie. Deze beperkingen doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Natuurproducten, kleurverschil en kalkuitbloei

Bestratingsmaterialen kunnen natuurlijke of productiegebonden verschillen vertonen in kleur, structuur en maat. Ook kan bij betonproducten kalkuitbloei ontstaan. Zulke eigenschappen sluiten een beroep op wettelijke garantie niet automatisch uit. Of sprake is van een gebrek beoordelen wij aan de hand van de productinformatie, monsters, gemaakte afspraken en wat u bij dit product redelijkerwijs mocht verwachten.

6. Klachten

Hoe kan ik een klacht indienen?

Uiteraard willen wij enkel en alleen tevreden klanten, toch kan het incidenteel voorkomen dat er iets niet naar volledige tevredenheid geleverd wordt. Als u niet tevreden bent over een levering, een product, een medewerker, onze dienstverlening of welk onderdeel van onze organisatie dan ook, dan vragen we u nadrukkelijk om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Uw argumenten worden bijzonder serieus genomen en we zoeken samen met u naar een oplossing.

U kunt uw klacht e-mailen naar info@burmansierbestrating.nl. Vermeld voor een snelle afhandeling uw factuur- of ordernummer, omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en voeg waar relevant foto’s toe. Hierop zien wij over het algemeen direct hoe de klacht op te lossen is ofwel er een bezoek gewenst is om de klacht nader te onderzoeken.

Na binnenkomst van uw klacht zullen wij in de meeste gevallen contact met u opnemen en overleg plegen met eventuele betrokkenen hoe we uw klacht zo spoedig als mogelijk op kunnen lossen. U krijgt van ons binnen 14 dagen reactei.

In sommige gevallen zal het nodig zijn om een extern onafhankelijk adviesbureau uw klacht te laten beoordelen, hiervoor vragen wij uw toestemming om kopieën van stukken ter beschikking aan de desbetreffende instantie te overleggen. Wij zullen uiteraard vertrouwelijk met uw gegevens omgaan en deze enkel en alleen gebruiken voor het bovenstaande doel.

De informatie op onze website en in onze prijslijst zijn zo zorgvuldig mogelijk samengesteld. Ondanks dat is het mogelijk dat er onbedoeld informatie niet juist worden weergegeven. Burman Sierbestrating b.v. kan op geen enkele wijze verantwoordelijk worden gesteld voor kennelijke onjuistheden c.q. onvolkomenheden (typefouten).

Afbeeldingen en kleuren op onze website zijn indicatief. De kleuren, structuren en afmeting kunnen afwijken van het originele product. Wij raden u ten aller tijden aan nooit een product aan te schaffen zonder dit te beoordelen in onze showtuin of door middel van een monster. Derhalve kunnen geen rechten ontleend worden aan getoonde afbeeldingen qua kleur, structuur of afmeting.

7. Productinformatie en afbeeldingen

Wij stellen de informatie op onze website en in onze prijslijst zorgvuldig samen. Kennelijke type- en invoerfouten binden Burman niet, voor zover voor u duidelijk is of redelijkerwijs duidelijk behoort te zijn dat sprake is van een vergissing.

Afbeeldingen en kleuren zijn bedoeld om een zo goed mogelijke indruk te geven. Beeldscherminstellingen, licht, natuurlijke grondstoffen en verschillende productiebatches kunnen tot verschillen in kleur, structuur en maat leiden. Wij adviseren u bij twijfel onze showtuin te bezoeken of een monster te beoordelen. Deze toelichting beperkt uw wettelijke rechten niet als het geleverde product niet aan de overeenkomst voldoet.

8. Algemene voorwaarden

Op uw bestelling zijn de algemene voorwaarden van Burman Sierbestrating van toepassing. U kunt deze vóór het plaatsen van uw bestelling openen, lezen, downloaden en bewaren via "algemene voorwaarden". De voorwaarden worden ook bij de orderbevestiging meegestuurd of op een andere duurzame gegevensdrager verstrekt.